HealthFlex
×
  • 網路掛號
    • 網路掛號
    • 掛號查詢 / 取消
    • 看診進度表
    • 我的帳戶
    • 門診時刻表
    • 初診病人報到須知
  • 健檢與篩檢
    • 健康檢查項目
    • 健檢預約與繳款
    • 健檢前的準備工作
      • 健檢流程
      • 健檢前須知
      • 健檢前服用瀉藥
      • 健檢前收集糞便
    • 健檢報告導讀
      • 大腸鏡檢查
      • 子宮頸抹片檢查
      • 生化檢查
      • 耳鼻喉科檢查
      • 血液免疫學檢查
      • 血液檢查
      • 尿液檢查
      • 放射科檢查
      • 胃鏡檢查
      • 骨質密度檢查
      • 眼科檢查
      • 靜態心電圖檢查
      • 糞便檢查
    • 常見問題
    • 健檢網路預約
  • 醫療團隊
    • 醫師查詢
    • 團隊介紹
      • 乳癌
      • 肺癌
      • 食道癌
      • 胃癌
      • 大腸直腸癌
      • 泌尿系癌
      • 婦癌
      • 頭頸及鼻咽癌
      • 肝癌
      • 甲狀腺癌
      • 血癌及淋巴癌
      • 兒童癌症團隊
      • 治療後長期追蹤
      • 治療準則索取平台
    • 預立醫療照護諮商
    • 藥劑科
  • 成果與知識
    • 藥品查詢
    • 臨床治療成果
    • 病人衛教專區
      • 放射治療
      • 藥物治療
      • 營養補充
      • 疼痛
      • 復健
      • 心理社會支持
      • 癌症護理
      • 緩和醫療
      • 手術麻醉與止痛
      • 失智症診斷與照護
    • 和信醫訊
    • 病人教育頻道
    • 訂閱電子報
    • 臨床病理科採檢手冊
  • 研究與教學
    • 人體試驗委員會
    • 醫學研究
    • 活動邀請
    • 醫師/護理/醫事人員教育
    • 外院人員訓練
    • 圖書館
    • 台灣癌症病人共同照護計畫TAP
  • 關於和信
    • 關於和信
      • 醫療環境與制度
      • 「護病比」:一位護理師照顧幾位病人的比值。
    • 最新消息
    • 活動訊息
    • 院址交通
    • 志工招募
    • 人才招募
    • 黃達夫基金會
      • 最新活動
      • 關於我們
      • 醫學教育
      • 人文書訊
      • 杜克實習獎學金
      • 您的支持
    • 公開資訊
    • 電子病歷推廣專區
    • 贊助本院
    • 聯絡我們
  • 病人服務中心
    • 門診時間表
    • 病人權利義務
      • 醫療申訴與服務申訴
    • 掛號服務
      • 初診掛號
      • 複診掛號
    • 門診服務
      • 門診醫療費用
    • 住院服務
      • 病人住院須知手冊
      • 住院流程手續
      • 本院病床類別一覽表
      • 陪病與探病
    • 服務資源與設施
      • 樓層簡介
    • 緊急病況處理
    • 病人收費項目
    • 癌症篩檢服務
  • Language
    • English

【和信醫院雙週刊323】快樂地開始新的一年

2017-03-012017雙週刊和信點滴醫護故事

我們必須感同身受重症病人及他們親屬的焦慮與不安,難免會將負面的情緒轉移到醫護人員,只要我們以同理心去解除他們的不安,他們大多就能釋懷。……

我深信醫療的第一步就是病醫關係的建立,病醫之間如果缺乏互信,就無法得到良好的醫療效果。我期許我的同事要花足夠的時間去了解病人,更要鼓勵病人多問問題。因為在我心中,能夠與病人維持良好的病醫關係,是極重要的專業修養,所以,我很重視病人的投訴。

在春假前幾天社服室送來2016年投訴案件及處理經過的報告。去年的投訴件數共19件,其中有三件是因為術後有併發症,病人受了苦,因而不滿。雖然,因為病人的健康條件、生理反應及身體構造各自有異,術後的併發症無法完全避免,我們只能經由不斷地自省、不斷地改善,讓併發症發生的機率降到最低。這就是為什麼我非常強調每週舉行的死亡與併發症的檢討會議。期許同事們都能很嚴肅地反省,其他同事也要提供意見,互相幫忙,一齊成長。如果病人術後都能在預期的時間內順利出院,不但病人高興,更能減少醫護工作的壓力。病人會投訴,大半是因為焦慮、不安,只要我們即時反應,用心去照護,病人的心情就會安定下來,後來這三位病人都順利回家。

其他的案例,則是溝通上出了問題,我們不能否認,每位醫師的個性都不同,有些生來就比較能夠察顏觀色,或說話比較溫和又有耐心,被誤解的機會就很少。有些人雖然動機良好,但說話太直接或時機不對,就可能冒犯病人。當然,也有時候,醫師會犯錯,如疏忽了檢查報告,而沒有做相對的處置,或是不同醫師之間協調不足,而造成病人的困擾。所幸,經過社工師及醫師積極的處理,事情都圓滿解決。

只有一件憾事,是一位已經接受安寧照護的癌末病人,最後,呼吸困難時,家人無法接受病人驟然過世,認為我們的處理不當,而感到不滿。開了數次家屬會議仍然無法讓他們釋懷,而造成醫護人員的遺憾。事後檢討、反省,未來應該預先更用心為家人做更多的心理準備,讓病人家屬了解,癌末病人的身體已經很脆弱,病情變化往往會很快,也許誤會就不會發生。

多年來,當我在國內過舊曆年,大年初一沒有與家人安排特別的節目時,我就會到醫院去問候無法回家過年的病人,去為他們加油,同時,鼓舞輪值留在醫院的醫護人員。當病人無法回家過年時,家人都會到醫院陪伴,多年來,看到很多温馨的場面,總是令我非常感動。

有趣的是,今年我碰到兩位病人,他們自己告訴我,他們曾經向醫院投訴,但是,這天卻不斷地細數我們醫護人員的用心與體貼,這樣的互動與回饋怎不令人為之欣喜。

我常想任何一個社會的運作,都建立於人與人之間的互信與互賴,我不否認社會上絕對會有愛佔便宜、愛刁難或不可理喻的人。但是多數病人都不是這樣的人,我們必須感同身受重症病人及他們親屬的焦慮與不安,難免會將負面的情緒轉移到醫護人員,只要我們以同理心去解除他們的不安,他們大多就能釋懷。就算碰到極少數不可理喻的人,如果我們盡了心、盡了力,心裡自然踏實。同時,也是磨鍊自己變得更有耐心、更會做人的機會。

大年初一中午離開醫院時,我心中充滿感激,很慶幸自己能快樂地又開始新的一年。

完整版雙週刊請下載:和信治癌中心醫院與您323

作者/編者:黃達夫院長
關鍵字:和信點滴、醫護故事
期數:323
出版日期:2017/03/01

最新出刊

  • 2021年1月15日紫羅蘭關懷聯誼會第一次座談會
  • 【和信醫訊vol.20】乳癌的抗荷爾蒙療法
  • 【和信醫訊vol.20】認識頭頸癌
  • 【和信醫訊vol.20】和信桌球隊
  • 【和信醫訊vol.20】又是朋友,又是家人
  • 【和信醫訊vol.20】雨思

精選文章

衛教1 衛教 醫技人員 colorectal-cancer 行政人員 院長專欄 lung-cancer 護理人員 醫師 pet-ct 癌症預防 癌症知識 癌症治療 癌症基本知識 照護知識 用藥知識 身心調適 生活習慣 飲食知識 病醫關係 病人故事 醫護故事 醫療環境與制度 和信點滴 和信登山鐵騎

和信醫訊_歡迎投稿

親愛的讀者:感謝您對《和信醫訊》的支持,看到這麼多富含醫學知識又真摯動人的文章,您是否也萌生許多想法,想分享給病友和醫療團隊呢?歡迎您將稿件寄至pressoffice@kfsyscc.org,隨信請附上您的真實姓名、單位職稱及聯絡電話,亦可提供文章附圖照片與相關說明。
【徵稿主題】醫訊提供多樣專欄,包括「專題報導」、「醫學創新/教室」、「和信家族/故事」、「病醫/病護/園地」、「病友園地」等,投稿字數建議超過600字。凡經採用刊登後,將依字數略贈禮券薄酬,以表感謝。刊出文章,非專屬授權和信醫院使用,作者也可自用。文章投稿相關問題,請洽和信醫院文教部:電話02-2897-0011分機3430。

和信醫院YOUTUBE頻道_歡迎訂閱與投稿

Kf Syscc和信醫院病人教育頻道

和信醫院YouTube「病人教育頻道」,旨在為使用華語的癌症病人與家屬提供先進、正確的癌症知識,以及病人抗癌的故事。歡迎您訂閱頻道,以及投稿自製影片,影片長度以1-5分鐘為限。我們將幫您上傳、分享影片,讓更多人看到您的故事。凡經和信醫院官網採用,並上傳至和信醫院YouTube頻道或經和信醫院Facebook粉絲專頁分享者,將依影片長度及內容,略贈禮券薄酬,以表感謝。投稿影片非專屬授權和信醫院使用,作者也可自用。影片投稿相關問題,請洽和信醫院文教部:電話02-2897-0011分機3430。

和信醫院Facebook粉絲專頁

和信治癌中心醫院Koo Foundation Sun Yat-Sen Cancer Center

COPYRIGHT © 醫療財團法人辜公亮基金會
和信治癌中心醫院  
地址: 台北市北投區立德路125號  
電話: (02)2897-0011 / (02)6603-0011  
隱私權保護政策   電腦版網頁
【重要消息】住院區實施門禁管理
詳細內容