【和信醫訊vol.20】又是朋友，又是家人

圖：朱玉芬攝

在照護上，病人與護理師關係猶是朋友是親人，維護好的護病關係，很多麻煩、棘手的問題就會迎刃而解。護理工作是一份與人接觸的行業，護理師不能排斥與拒人於千里之外，所以與人接觸是護理師重要的工作之一。在工作上，對待病人是朋友，又是家人，病人自然會回饋給你，此即為護理工作之價值所在。因著這份被肯定的成就感，使我願意繼續服務於護理工作。

病人猶如朋友和家人

曾有長輩對我說：「在癌症醫院裡，好像有很多絕望的事，病人也很辛苦和痛苦的。妳怎麼可以做這麼久，還要面對這些病人？妳的心情不會受影響嗎？」其實，我不把護理工作看作工作，我喜歡與病人維持像朋友，又像家人的情感，只要時間允許，我會喜歡與他們分享。在照護的工作上，我看到自己的工作價值。

以同理心看待病⼈

以「同理心」心態看待病人及家屬，不管照護哪一科病人都是一樣的。而癌症病人除了身體照護之外，心理層面更需要以「同理心」來照顧。我曾服務於身心科，有較多機會和時間與病人接觸，聆聽他們的心聲。由此更明白癌症病人心裡的苦悶、擔憂和困擾等心理問題。而一般癌症病人家屬不知道如何勸導病人，常常忽略病人的情緒，只是叫病人「不要去想」。但是，我會與病人說「你可以想」，但不能「一直」想，有甚麼擔憂或不了解的地方一定要提出來，這是治療過程必經的路途。首先，我們要先接受病人的情緒，當病人情緒發洩過後，再引導正向思維，最後他們才會接受癌症疾病的事實，而願意配合治療它。

多一點關心問候

每個病人都有背後的故事，當病人告訴我們之後，我們發現很多事情不能光看表面作評斷，影響他們是有眾多因素所造成，沒有我們表面看的那麼簡單的。記得有一位病人已結束治療，仍有些憂鬱的情緒，雖然身心科有即時介入處理，但是病人還是選擇結束自己生命。其實病人結束治療後，常常會陷入情緒低潮，頓時感到失去重心，心裡也會慌張，不知道做什麼？這是我們可能會忽略的事。經過上述這件事後，我提醒自己隨時要觀察病人的表情或狀況，給予更多的關懷，關心一句、多問一句，拍拍他的肩、握握他的手、甚至給他一個擁抱。這些動作對病人而言是很重要的，讓他知道有人在關心他，他不是一個孤單奮戰的人。

反哺之恩天經地義事

癌症醫院除了照護病人外，其家屬也是需要被照顧的一群。很多癌症病人家屬都會說「我們不知道要怎樣幫忙病人？」「叫他吃就是不吃，叫他怎麼做，他就不願意。」家屬表現出無所適從與無力之感嘆。有些病人的心態不願意麻煩孩子，寧可自己來完成生病治療事。這時我們需要擔任協調的角色，從中勸導病人：「你家人要幫忙你、照顧你，你怕麻煩他們，所以都說『不要』、『不用』。事實上你應該讓小孩有機會盡孝道，幫忙你。以前小時候你照顧他，現在孩子大了，你生病了，孩子可以照顧你，你要讓小孩有機會，不然他們會很難過沒有盡到孝道。」在醫護人員穿針引線勸導之後，病人往往會潸然淚下，願意接受家屬的照顧，家屬也會感謝我們的協助。

小卡片，撫慰人心

《聖經》的話語，滿有撫慰人心的效果。而我是一位基督徒，有時不知道如何去安慰病人，就喜歡用《聖經》的話語與病人分享。如：「壓傷的蘆葦，祂不折斷；將殘的燈火，祂不吹熄。」(馬太福音十二:20)；「疲乏的，祂賜能力；軟弱的，祂加力量。」(以賽亞書四十:29)；「喜樂的心乃是良藥，憂傷的靈使骨枯乾。」(箴言十七:22)。我把這些經句寫下來做成小卡片送給病人，不管病人是不是基督徒，我都與他們分享，他們也喜歡拿到小卡片。曾有病人與我分享，將這些小卡片放在梳妝台鏡子上，每天一定看它。有的病人看到卡片上的經文，也感動地淚流滿面。使我更清楚知道病人的需要，尤其心理層面上。《聖經》很能安慰生病的人，也給我很大支持力，使我能持續製作卡片贈予病人，因為它真的滿了撫慰人心與增進病癒的自信心效能。

病人看到你就安心了

在與病人會談中，因我有身心科訓練、個人人生經驗，我很喜歡當一位傾聽者，病人也很願意敞開心胸與我談話。我也會以《聖經》話語來安慰他們，若有時間也會幫他們禱告，讓病人感受到我們真心地關心他們。曾有病人與我分享說：「每次來醫院之前，心裡很緊張，尤其要看報告，緊張地一兩個禮拜睡不著覺」。但是「看到你，我的心就定了」，甚至有病人跟我說「他喜歡看到我，因為我有陽光，說正向的話、想法或觀念來鼓勵他。」病人這些話，讓我感動，讓我更願意敞開心懷、花更多的時間關照他們。照護病人雖然身心易於疲憊，但是我從來不曾有過離開這份工作的念頭，因為我喜歡與病人互動，喜歡與他們分享人生故事，可以從中獲得意想不到的快樂。

有專業有自信，病人信任你

病人服務「量」在其他醫院是被看重的事，在和信醫院讓你看到的是「質」才是重要的服務事。在工作上，我們被要求「做對的事情」，盡可能在有限時間裡，給予病人好的「質」照護，這也是和信醫院的服務宗旨。有自信的護理師是被訓練出來的，在工作上要不斷的精進，學習發現問題，修正問題，如此才能增進專業技能。專業能力對護理師而言是很重要的，有專業就有自信，病人對你有信任感，醫護病關係自然也會好。

團隊，成就照護病人

在照護病人工作上，有時候會與病人或家屬談論問題，多花點時間，這時部門同事就會從旁主動協助，提供工作上的支援。在癌症照護中，工作要有相互支援、相互協調和相互配合，這就是和信醫院的醫療團隊精神。我很慶幸加入和信醫療照護團隊，成就我能專心地照護病人。

完整版醫訊下載：和信醫訊VOL20
作 者：王素英乳癌個案管理師 (護理部)
關鍵字：病護園地
期 數：Vol.20
出版日期：2020/12