醫院要讓病人贏 而非僅追求獲利

我在1969年在美國杜克大學醫學院獲教職後，1972年搬進自己蓋的住家，至今已經50年，不知不覺中，就累積了許多舊物。近三年疫情，讓我更深地意識到生命的無常。

回憶當年籌組非營利醫院

這次回美，老婆就決心，能捐就捐、該丟就丟，把儲藏室清除一空。最後留下兩箱卅幾年前，籌備和信醫院時，美台之間的書信往來。包括與李國鼎先生及他的執行秘書吳伯楨先生，以及與當時的中信集團辜振甫先生、辜濂松先生的幕僚約一年時間的傳真及郵件。

這幾天回頭看了卅多年前的文稿，看到了我當初在醫院籌組董事會前，給兩位捐款人的信。因有鑒於當時台灣醫療界追求利潤的潮流，已經偏離非營利事業的核心價值，信中，我很鄭重地説，這所新醫院必須是名副其實的非營利組織，董事的主要成員，則應是關心社會的有識之士。

正巧，在這期的「商業周刊」看到一則新書的廣告，我被它的書名「讓別人贏」吸引住了！我想，我們三十多年來，不就是要「讓病人贏」嗎?

因為，我對於彼得杜拉克所倡導「非營利機構是改變生命的地方」的理念深為認同，因此，我決心在這所醫院付諸行動。一方面我要改變病人的生命，同時也要改變醫院工作伙伴們的價值觀。

不以搶食健保大餅為目的

我從創院的第一天，就告訴我的工作伙伴，我們的使命是讓病人贏！由大家發揮各自的專業去滿足病人的需求，為癌症病人爭取最高的存活機會，而不是追求醫院的獲利。我會盡我所能創造良好的工作環境，但我不會用高薪吸引人。

卅二年來，儘管給付超低廉的健保制度，使得醫院不做多，經營就很困難。但我還是一直告訴我的同事，醫院的財務由我來頭痛，他們照顧病人時，唯一要想的是，如何用最少的醫療資源（不濫用、浪費健保並減少病人自費負擔）把病人照顧到最好，而不是去搶食健保大餅。我們也不論量計薪，而是大家群策群力為病人爭取最高的療效。

做為醫院的經營者，如果我用數字管理，像保險業務員論量計薪，量多薪高，醫院也分到利益，我可以樂得輕鬆，只看程式的計算結果。然而，因為我主張做好而不做多，我就要用很多精神提升醫護的專業品質，努力提升工作效率。雖然，每天有做不完的事情，但日子卻過得充實。

經過超過卅年的堅持與實踐，我相信以病人為中心，同事間互信互賴互助的核心價值，已經內化為組織文化。我更認同「唯有利他，才能真正回饋自己」。

病人的感恩是最好的回饋

面對一千多名同事，我須要知道，我對於創院理念的堅持，會不會是一廂情願？同事在這個機構工作，日子是否好過？所幸，很多同事告訴我，在這個工作環境，他們可以一心一意照顧病人，病人的治療效果好，帶來成就感，良好的病醫關係以及病人的感恩，就是對自己最好的回饋。

作 者：黃達夫院長