【和信醫訊vol.29】論阿德勒在職場溝通中的對等技巧

圖：朱玉芬攝

看似簡單卻不簡單的溝通，當發生不對等的溝通如同河流般若中間被大石頭擋住了。上游的水就因堵住而流不下去，下游的水域自然接受不到進而乾涸。

職場中會形成上對下的不對等關係，溝通中常存於他人既有價值觀因而自以為彼此了解，產生了優越情節，因此溝通過程中喜歡搶先一步，喜歡說而不喜歡聽。這類溝通往往造成共同體中的隱憂， 因溝通者不了解自己的價值何在，只能傻傻地利用情緒勒索的技巧 ，讓對方僅能聽從他的話語，產生一種不對稱的溝通行為！

會發生此行為，分析溝通者或許想在共同體當中取得地位、或許想獲取主管們的關注、或許想成為夥伴們的焦點。也許本身是無能為力的，所以選擇展示權威的方式來顯示他的地位感。但我們需注意是，自己在貢獻的當下已是幸福感不需要別人認同和肯定，已是價值所在！也因溝通者會自覺不到幸福感的價值內涵，而時常抱怨做很多事卻沒被看見。當忽略了幸福感時，會覺得做什麼都覺得滯礙難行，得不到想要的結果，此時溝通技巧也只能在最粗淺的方式來表述立場，最後可能會演變成不歡而散。

提一提，有效的溝通方式是，我們要懂得傾聽專注當下聽對方的內容，以涓涓流水之姿緩緩回應，不清楚時以再詢問方式，並根據所知給予溫和答覆，使對方不激起情緒波動來進行對談。或許對方本身是有偏見或預先立場的來做應答，若能以共同體來作為全盤考量，如何表述才能有助益而非單純的激烈辯論，這種對談才有實用性與價值性所在。

想要有對等關係的溝通必須確認兩人所認同是否相當 ，若一方存有偏執的價值觀來溝通 當然也只能活在他人世界， 不能理解對方的認同是否可被接納 。此時可找尋一位智慧的說話者來協助這場溝通 ，讓雙方能在平衡點上進行對談， 專注聆聽雙方所需， 根據相關內容來適當地交互回饋 。智者可利用環境轉換方式如室內走到戶外 ，亦能擺脫當下磨刀霍霍的不對等氣勢 。當盡力使用已知的對談工具時， 仍處於感到困頓不前時 ，求助智者能獲得新的觀點。當溝通者自我發覺到過於便利的溝通感到懊悔不已， 甚至對共同體感到毫無存活可言， 逐漸嘗試展新的關係漸漸地感受他人就是盟友，人人皆是我的夥伴時 ，對等關係也會趨於平等。

重啟良善溝通關係並不難，適當做暫時休戰與重啟溝通十分重要 ，千萬別害怕後退一步重新檢視的步驟， 開啟新對話模式並再次出發，能幫助我們成長與跳躍 ，為了不執著舊有的溝通工具。

最後從岸見一郎《被討厭的勇氣》《人生雖苦，但還是值得活下去》書籍中引發的感想，隨時檢視自己， 站於他人立場來回顧上到下溜梯式對談，有助觀察自己的溝通方式，並培養出暫停的勇氣， 能在說話層次上求得成長， 這會使自我過得更靈活與自在！

完整版醫訊下載：和信醫訊VOL29
作 者：胡軒豪藥師 (藥劑科)
關鍵字：專論
期 數：Vol.29
出版日期：2022/03